{"id":6937,"date":"2025-12-09T10:36:39","date_gmt":"2025-12-09T10:36:39","guid":{"rendered":"https:\/\/leaninfinance.mkalab.com\/senza-categoria\/laboratorio-1-top-customer-service\/"},"modified":"2026-01-12T13:59:11","modified_gmt":"2026-01-12T13:59:11","slug":"customer-service-excellence-lab","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leaninfinance.mkalab.com\/it\/eventi\/customer-service-excellence-lab\/","title":{"rendered":"Customer Service Excellence Lab"},"content":{"rendered":"\n

24 marzo 2026 | Lean In Finance \u2013 Innovation Lab, Corso Venezia, Milano
Luca Saccardi \u2013 Group Customer Service Director, ACMI
<\/h4>\n\n\n\n

Dove il servizio di livello mondiale incontra la trasformazione Lean, Digitale e Green.<\/h1>\n\n\n\n

Il Laboratorio
Il TOP Customer Service Laboratory \u00e8 un workshop esclusivo e di alto profilo, dedicato ai leader del service, dell\u2019after-sales e delle operations della Packaging Valley, uno dei cluster industriali pi\u00f9 innovativi al mondo. Ospitato presso il Lean In Finance Innovation Lab di Corso Venezia, Milano, il laboratorio offre un ambiente unico progettato per l\u2019apprendimento applicato, la sperimentazione e la collaborazione tra executive.

Guidato da Luca Saccardi (ACMI), con il supporto degli esperti Lean In Finance in Lean Six Sigma, Digital Transformation, Intelligenza Artificiale e Customer Excellence, il laboratorio riunisce leader di aziende multinazionali per esplorare il futuro del Customer Service 4.0.<\/p>\n\n\n\n


Aree di Focus \u2013 Edizione 2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u2022 Service 4.0 & Operations Predittive
AI, IoT e analytics per anticipare i guasti e ottimizzare l\u2019uptime.
\u2022 Lean Customer Service Excellence<\/strong>
Riduzione dei fermi macchina, accelerazione dei tempi di risposta e miglioramento dell\u2019esperienza cliente.
\u2022 Lifecycle Management & Strategia After-Sales<\/strong>
Gestione della base installata, upgrade, contratti di servizio, ottimizzazione dei ricambi.
\u2022 Sostenibilit\u00e0 nel Servizio<\/strong>
Efficienza energetica, materiali, riduzione della CO\u2082, circolarit\u00e0.
\u2022 Competenze Future per i Team di Service<\/strong>
Tecnici digitali, supporto remoto, sviluppo delle competenze.<\/p>\n\n\n\n


Chi Parteciper\u00e0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Executive e manager di aziende multinazionali leader della Packaging Valley, tra cui:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2022 Produttori di macchine e automazione per il packaging
\u2022 Costruttori di impianti per Food & Beverage e Pharma
\u2022 Integratori di sistemi di packaging ad alta velocit\u00e0
\u2022 Organizzazioni di after-sales e field service
\u2022 Leader di trasformazione digitale e IoT
\u2022 Responsabili service excellence e customer care

Partecipazione solo su invito.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Programma \u2013 24 marzo 2026 | Milan Innovation Lab<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Keynote di apertura:<\/strong>
\u201cCustomer Service 4.0 nel Packaging\u201d\u2013 Luca Saccardi<\/p>\n\n\n\n

Benchmarking e Case Study<\/strong>
\u2022 Come le aziende leader riprogettano il servizio per massimizzare il valore lungo il ciclo di vita
\u2022 Trasformazione Lean in ambienti di packaging ad alta velocit\u00e0<\/p>\n\n\n\n

Sessione Pomeridiana
Excellence Laboratory \u2013 Sessione Hands-On<\/strong>
\u2022 Mappatura del Value Stream del Customer Service
\u2022 Identificazione di colli di bottiglia e vincoli di sistema
\u2022 Utilizzo di dati, dashboard e strumenti predittivi<\/p>\n\n\n\n

Progettazione Operativa in Team<\/strong>
\u2022 Gruppi cross-azienda
\u2022 Disegno del modello di servizio \u201cfuture-state\u201d
\u2022 Prototipazione rapida di soluzioni di servizio<\/p>\n\n\n\n

Executive Roundtable
\u2022 Moderata da Lean In Finance
\u2022 Lezioni apprese e impegni strategici
Networking & Chiusura
\u2022 Cocktail & Executive Networking<\/p>\n\n\n\n

Innovation Lab, Corso Venezia \u2013 Milano

<\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 Partecipare<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

I partecipanti otterranno:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2022 Un blueprint completo per elevare le operazioni di servizio
\u2022 Metodi pratici per accelerare tempi di risposta e affidabilit\u00e0
\u2022 Tecniche per un servizio predittivo e data-driven
\u2022 Una prospettiva cross-industry dalla Packaging Valley
\u2022 Strumenti per ridurre downtime e costi operativi
\u2022 Accesso al Lean In Finance Excellence Network 2026\u20132027<\/p>\n\n\n\n

Deliverables<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

I partecipanti riceveranno:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2022 TOP Customer Service Report 2026
\u2022 Toolkit di Service Value Stream Mapping
\u2022 Benchmark deck per utilizzo interno
\u2022 Action Plan (Lean + Digital + Green)
\u2022 Certificato di partecipazione
\u2022 Invito ai successivi Excellence Labs<\/p>\n\n\n\n


Lean In Finance Innovation Lab<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In molti settori industriali esistono gi\u00e0 innovation lab esperienziali: dalle go-kart factory di McKinsey ai workshop in cui i team costruiscono biciclette per sperimentare collaborazione ed eccellenza di processo. Nel mondo dei servizi, per\u00f2, mancava qualcosa di simile: uno spazio in cui i professionisti potessero sperimentare, apprendere e trasformarsi attraverso esperienze reali, digitali, Lean e human-centered. Per questo abbiamo creato il Lean In Finance Innovation Lab:
un centro esperienziale e culturale unico, progettato per accelerare la trasformazione nel settore dei servizi. I nostri laboratori combinano il rigore del Lean Six Sigma, la creativit\u00e0 dell\u2019innovazione digitale e la responsabilit\u00e0 della sostenibilit\u00e0, trasformando concetti astratti in risultati misurabili.

Dal 2024 abbiamo organizzato con successo pi\u00f9 edizioni a Milano:
\u00b7 la prima dedicata all\u2019innovazione e alla collaborazione immersiva, con l\u2019uso di realt\u00e0 virtuale e aumentata;
\u00b7 la seconda focalizzata sugli AI Agents, con la progettazione di soluzioni di automazione intelligente;
\u00b7 la terza incentrata su process mapping avanzato e simulazione, attraverso tecnologie di process mining per visualizzare e ottimizzare le performance aziendali.

Nel 2026 continueremo questo percorso con nuovi programmi esperienziali:
\u00b7 Customer Service & Operations Excellence Lab, dedicato alla performance end-to-end del servizio;
\u00b7 AI Agent Lab di nuova generazione, in partnership con UiPath, per co-creare automazioni intelligenti;
\u00b7 Customer Experience Enhancement Lab, focalizzato su Salesforce AI, per unire dati, empatia e tecnologia e plasmare il futuro dell\u2019esperienza cliente.

Ogni laboratorio genera impatto reale, trasformando il modo in cui le persone pensano, collaborano e innovano.
Perch\u00e9 la trasformazione non avviene in teoria: avviene quando le persone la vivono.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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