La trasformazione Customer Service 4.0 di ACMI
Non è un caso che ACMI sia un leader globale nelle soluzioni ad alta velocità per il beverage e il packaging. La ragione è chiara: un impegno costante nel mettere in discussione lo status quo, innovare in modo continuo e trasformare il modo in cui servizi e processi vengono progettati ed erogati.
Panoramica del Progetto
La collaborazione con Lean In Finance ha coinvolto la divisione Customer Service, guidata da Luca Saccardi, con l’obiettivo di integrare miglioramento continuo, digitalizzazione e una cultura people-centric in una delle aree più strategiche di ACMI
La Sfida
In un contesto globale in cui i clienti richiedono assoluta affidabilità, rapidità di risposta e sostenibilità, ACMI punta a diventare un vero e proprio punto di riferimento per l’Industria 4.0 in tutte le sue sedi internazionali.
Lo stabilimento di Parma è già uno degli impianti più automatizzati d’Europa, ma l’ambizione è più ampia: trasformare il servizio, i processi e le persone in un punto di riferimento internazionale.
Implementazione: le persone al centro del cambiamento
Il progetto è iniziato con uno sviluppo mirato della leadership:
- I responsabili del servizio clienti hanno completato il programma Lean Manager (1,5 giorni), acquisendo una profonda comprensione di metodi, strumenti e mentalità;
- Lean In Finance ha poi collaborato con il team dello stabilimento di Parma, coniugando i principi di Lean Six Sigma, trasformazione digitale e Service 4.0.
La convinzione alla base del progetto è semplice:
Quando le persone sono al centro, la trasformazione diventa sostenibile.
L’implementazione ha incluso coaching sul lavoro, riprogettazione dei processi, mappatura VSM, gestione visiva, analisi basata sui dati, standardizzazione e coinvolgimento continuo del team.
Non si è trattato solo di un progetto di miglioramento: è stata una trasformazione culturale.
Risultati Raggiunti
Lo stabilimento di Parma, già uno dei più all’avanguardia del settore, ha introdotto notevoli migliorie:
- maggiore integrazione digitale tra i dipartimenti;
- processi più rapidi e standardizzati;
- maggiore affidabilità operativa;
- tempi di risposta più brevi per i clienti;
- miglioramento dell’efficienza nella gestione dei pezzi di ricambio e degli aggiornamenti;
- un servizio clienti più proattivo e basato sui dati lungo l’intero ciclo di vita della linea.
L’impatto si sta ora diffondendo: altre sedi ACMI stanno replicando il modello, con l’obiettivo di estenderlo all’intera rete globale.
