Prefazione di Teresa Sbano
Global Head of Blue Belt Academy
Master Black Belt e Innovation & Business Improvement Expert – Amundi Investment Solutions
Prefazione di Paolo Salomone
Underwriting Operation Manager
Master Black Belt e Innovation & Business Improvement Expert – Chubb European Group SE
Testimonianza di Orazio Rossi
Country President, Italia presso Chubb Group
DFSS for Service è un lavoro pionieristico che porta il Design for Six Sigma (DFSS) nel mondo delle industrie finanziarie e di servizi, dove complessità, variabilità, regolamentazione e aspettative dei clienti richiedono metodi rigorosi e predittivi per la progettazione di servizi ad alte prestazioni.
Basato su oltre 30 anni di esperienza internazionale, il libro offre un approccio strutturato e pratico per:
- progettare nuovi servizi da zero,
- ridurre il rischio operativo e la variabilità,
- accelerare la trasformazione digitale,
- rafforzare l’esperienza del cliente,
- e allineare l’innovazione dei servizi con gli obiettivi strategici.
Con contributi di esperti leader e una testimonianza del Country President di Chubb Italia, il libro dimostra come il DFSS possa aiutare le organizzazioni a progettare servizi che siano:
- più affidabili,
- più veloci,
- basati sui dati,
- focalizzati sul cliente e operativamente solidi.
DFSS for Service è una lettura essenziale per dirigenti, leader della trasformazione, Master Black Belt, responsabili dell’innovazione e professionisti che desiderano costruire la prossima generazione di eccellenza del servizio attraverso metodo, scienza e progettazione intelligente.
