24 marzo 2026 | Lean In Finance – Innovation Lab, Corso Venezia, Milano
Luca Saccardi – Group Customer Service Director, ACMI
Dove il servizio di livello mondiale incontra la trasformazione Lean, Digitale e Green.
Il Laboratorio
Il TOP Customer Service Laboratory è un workshop esclusivo e di alto profilo, dedicato ai leader del service, dell’after-sales e delle operations della Packaging Valley, uno dei cluster industriali più innovativi al mondo. Ospitato presso il Lean In Finance Innovation Lab di Corso Venezia, Milano, il laboratorio offre un ambiente unico progettato per l’apprendimento applicato, la sperimentazione e la collaborazione tra executive.
Guidato da Luca Saccardi (ACMI), con il supporto degli esperti Lean In Finance in Lean Six Sigma, Digital Transformation, Intelligenza Artificiale e Customer Excellence, il laboratorio riunisce leader di aziende multinazionali per esplorare il futuro del Customer Service 4.0.
Aree di Focus – Edizione 2026
• Service 4.0 & Operations Predittive
AI, IoT e analytics per anticipare i guasti e ottimizzare l’uptime.
• Lean Customer Service Excellence
Riduzione dei fermi macchina, accelerazione dei tempi di risposta e miglioramento dell’esperienza cliente.
• Lifecycle Management & Strategia After-Sales
Gestione della base installata, upgrade, contratti di servizio, ottimizzazione dei ricambi.
• Sostenibilità nel Servizio
Efficienza energetica, materiali, riduzione della CO₂, circolarità.
• Competenze Future per i Team di Service
Tecnici digitali, supporto remoto, sviluppo delle competenze.
Chi Parteciperà
Executive e manager di aziende multinazionali leader della Packaging Valley, tra cui:
• Produttori di macchine e automazione per il packaging
• Costruttori di impianti per Food & Beverage e Pharma
• Integratori di sistemi di packaging ad alta velocità
• Organizzazioni di after-sales e field service
• Leader di trasformazione digitale e IoT
• Responsabili service excellence e customer care
Partecipazione solo su invito.
Programma – 24 marzo 2026 | Milan Innovation Lab
Keynote di apertura:
“Customer Service 4.0 nel Packaging”– Luca Saccardi
Benchmarking e Case Study
• Come le aziende leader riprogettano il servizio per massimizzare il valore lungo il ciclo di vita
• Trasformazione Lean in ambienti di packaging ad alta velocità
Sessione Pomeridiana
Excellence Laboratory – Sessione Hands-On
• Mappatura del Value Stream del Customer Service
• Identificazione di colli di bottiglia e vincoli di sistema
• Utilizzo di dati, dashboard e strumenti predittivi
Progettazione Operativa in Team
• Gruppi cross-azienda
• Disegno del modello di servizio “future-state”
• Prototipazione rapida di soluzioni di servizio
Executive Roundtable
• Moderata da Lean In Finance
• Lezioni apprese e impegni strategici
Networking & Chiusura
• Cocktail & Executive Networking
Innovation Lab, Corso Venezia – Milano
Perché Partecipare
I partecipanti otterranno:
• Un blueprint completo per elevare le operazioni di servizio
• Metodi pratici per accelerare tempi di risposta e affidabilità
• Tecniche per un servizio predittivo e data-driven
• Una prospettiva cross-industry dalla Packaging Valley
• Strumenti per ridurre downtime e costi operativi
• Accesso al Lean In Finance Excellence Network 2026–2027
Deliverables
I partecipanti riceveranno:
• TOP Customer Service Report 2026
• Toolkit di Service Value Stream Mapping
• Benchmark deck per utilizzo interno
• Action Plan (Lean + Digital + Green)
• Certificato di partecipazione
• Invito ai successivi Excellence Labs
Lean In Finance Innovation Lab
In molti settori industriali esistono già innovation lab esperienziali: dalle go-kart factory di McKinsey ai workshop in cui i team costruiscono biciclette per sperimentare collaborazione ed eccellenza di processo. Nel mondo dei servizi, però, mancava qualcosa di simile: uno spazio in cui i professionisti potessero sperimentare, apprendere e trasformarsi attraverso esperienze reali, digitali, Lean e human-centered. Per questo abbiamo creato il Lean In Finance Innovation Lab:
un centro esperienziale e culturale unico, progettato per accelerare la trasformazione nel settore dei servizi. I nostri laboratori combinano il rigore del Lean Six Sigma, la creatività dell’innovazione digitale e la responsabilità della sostenibilità, trasformando concetti astratti in risultati misurabili.
Dal 2024 abbiamo organizzato con successo più edizioni a Milano:
· la prima dedicata all’innovazione e alla collaborazione immersiva, con l’uso di realtà virtuale e aumentata;
· la seconda focalizzata sugli AI Agents, con la progettazione di soluzioni di automazione intelligente;
· la terza incentrata su process mapping avanzato e simulazione, attraverso tecnologie di process mining per visualizzare e ottimizzare le performance aziendali.
Nel 2026 continueremo questo percorso con nuovi programmi esperienziali:
· Customer Service & Operations Excellence Lab, dedicato alla performance end-to-end del servizio;
· AI Agent Lab di nuova generazione, in partnership con UiPath, per co-creare automazioni intelligenti;
· Customer Experience Enhancement Lab, focalizzato su Salesforce AI, per unire dati, empatia e tecnologia e plasmare il futuro dell’esperienza cliente.
Ogni laboratorio genera impatto reale, trasformando il modo in cui le persone pensano, collaborano e innovano.
Perché la trasformazione non avviene in teoria: avviene quando le persone la vivono.
