Lean Banking: l’Operational Excellence nel settore finanziario
Con la testimonianza di Massimo Fieschi, Head of Quality & Processes – Crédit Agricole Italia.
Il Lean Six Sigma ha trasformato settori industriali in tutto il mondo; tuttavia, nel comparto dei servizi finanziari il suo potenziale risulta ancora solo parzialmente espresso.
Le banche operano in contesti caratterizzati da complessità, regolamentazione, rischio, sistemi legacy e aspettative elevate da parte sia dei clienti sia delle autorità di vigilanza.
In questo scenario, l’Operational Excellence non rappresenta più soltanto un obiettivo, ma una necessità strategica.
Lean Banking nasce proprio per colmare questo divario, offrendo un approccio pratico, strutturato e scientificamente fondato per ripensare il funzionamento dei processi finanziari e consentire alle banche di generare valore reale e misurabile.
Panoramica del Progetto
Lean Banking è uno dei primi libri a tradurre il Lean Six Sigma in una metodologia strutturata e concreta, specificamente progettata per il settore finanziario.
Basato su progetti reali di miglioramento e su decenni di esperienza, il libro mette a disposizione strumenti, casi e framework per aiutare le banche a migliorare velocità, qualità, gestione del rischio e soddisfazione del cliente.
Dimostra come i principi Lean, tradizionalmente associati alla produzione, possano essere applicati con successo ad ambienti di servizi complessi quali operazioni di credito, back-office, servizi di pagamento, servizio clienti e processi digitali.
La sfida: la complessità come barriera al valore
Gli istituti finanziari si trovano ad affrontare sfide uniche:
- processi frammentati e articolati in più fasi;
- elevato rischio operativo;
- crescente pressione normativa;
- aspettative dei clienti plasmate dai concorrenti nativi digitali;
- elevati rapporti costo/ricavi;
Ambienti IT legacy che rallentano la trasformazione. Senza un metodo strutturato, i progetti di digitalizzazione ed efficienza rischiano di creare maggiore complessità anziché ridurla. Il Lean Banking fornisce la disciplina e la chiarezza necessarie per invertire questa tendenza
Testimonianza – Massimo Fieschi, Crédit Agricole Italia
In Lean Banking, Massimo Fieschi, Head of Quality & Processes di Crédit Agricole Italia, offre una testimonianza che rafforza il messaggio centrale del libro:
«Il Lean Thinking porta ordine, chiarezza e direzione nei processi bancari.
Elimina la complessità non necessaria e valorizza le persone, mettendole nelle condizioni di migliorare.»
La sua prospettiva, radicata nella gestione operativa reale, mette in evidenza tre verità fondamentali:
- l’eccellenza è generata dalle persone, non dagli strumenti;
- le performance bancarie dipendono dalla visibilità end-to-end dei processi;
- un metodo disciplinato è essenziale per accelerare la trasformazione digitale.
La sua testimonianza rafforza il messaggio del libro:
Lean Banking non è teoria. È un approccio pragmatico per trasformare concretamente il modo in cui operano le banche.