Préface de T. S.
Global Head of Blue Belt Academy
Master Black Belt et Innovation & Business Improvement Expert – Amundi Investment Solutions
Préface de P. S.
Underwriting Operation Manager
Master Black Belt et Innovation & Business Improvement Expert – Chubb European Group SE
Témoignage d’O. R.
Country President, Italie – Chubb Group
DFSS for Service est un ouvrage pionnier qui introduit le Design for Six Sigma (DFSS) dans le monde des industries financières et des services, où la complexité, la variabilité, la réglementation et les attentes élevées des clients exigent des méthodes rigoureuses et prédictives pour la conception de services à haute performance.
S’appuyant sur plus de 30 ans d’expérience internationale, le livre propose une approche structurée et pragmatique pour:
- concevoir de nouveaux services à partir de zéro,
- réduire le risque opérationnel et la variabilité,
- accélérer la transformation digitale,
- renforcer l’expérience client,
- aligner l’innovation des services sur les objectifs stratégiques.
Grâce aux contributions d’experts de premier plan et au témoignage du Country President de Chubb Italie, l’ouvrage démontre comment le DFSS peut aider les organisations à concevoir des services:
- plus fiables,
- plus rapides,
- fondés sur les données,
- centrés sur le client et opérationnellement robustes.
DFSS for Service est une lecture essentielle pour les dirigeants, les leaders de la transformation, les Master Black Belt, les responsables de l’innovation et tous les professionnels qui souhaitent construire la prochaine génération d’excellence du service à travers la méthode, la science et une conception intelligente.
