L’approche présentée dans Lean Banking se concentre sur:
- le Value Stream Management appliqué au crédit, aux paiements, au back-office et au parcours client;
- la réduction des risques et des erreurs grâce à la standardisation et à une conception claire du travail;
- une gestion pilotée par les données à travers des KPI, des tableaux de bord et des outils d’analytics;
- une reconception centrée sur le client afin de réduire les lead times et d’améliorer la qualité du service;
l’alignement de la gouvernance et du leadership, du niveau exécutif jusqu’aux opérations. Cette approche fait de Lean Banking une méthodologie structurée, capable de s’intégrer naturellement aux initiatives de transformation digitale, d’automatisation et d’Intelligence Artificielle.
Résultats et impact
Les banques qui adoptent les principes du Lean Banking constatent des améliorations mesurables, notamment:
- une réduction des gaspillages opérationnels et des reprises de travail;
- réduction des risques opérationnels ;
- une diminution des événements de risque opérationnel ;
- une augmentation de la productivité ;
- une amélioration significative de l’expérience client ;
- une gouvernance renforcée et une meilleure visibilité des processus pour le management.
Surtout, elles développent des compétences internes durables, limitant ainsi la dépendance à la consultation externe.
Pourquoi Lean Banking est central pour Lean In Finance
Cet ouvrage incarne pleinement la mission de Lean In Finance :
- appliquer la rigueur scientifique au monde des services ;
- aider les organisations à simplifier la complexité et à atteindre l’excellence ;
- intégrer les transformations Lean, Digitale et Green ;
- valoriser les personnes comme véritables moteurs du changement ;
- porter l’excellence dans des secteurs où la complexité est la norme.
Lean Banking demeure une référence incontournable pour les CEO, COO, leaders de la transformation et responsables qualité qui souhaitent moderniser leurs organisations et obtenir des performances durables dans le temps.