24 mars 2026 | Lean In Finance – Innovation Lab, Corso Venezia, Milan
Luca Saccardi – Group Customer Service Director, ACMI
Là où le service de classe mondiale rencontre la transformation Lean, Digitale et Green.
Le Laboratoire
Le TOP Customer Service Laboratory est un workshop exclusif et de haut niveau, dédié aux leaders du service, de l’after-sales et des opérations de la Packaging Valley, l’un des clusters industriels les plus innovants au monde. Accueilli au Lean In Finance Innovation Lab de Corso Venezia à Milan, le laboratoire offre un environnement unique conçu pour l’apprentissage appliqué, l’expérimentation et la collaboration entre dirigeants.
Animé par Luca Saccardi (ACMI), avec le soutien des experts Lean In Finance en Lean Six Sigma, Transformation Digitale, Intelligence Artificielle et Customer Excellence, le laboratoire réunit des leaders d’entreprises multinationales afin d’explorer l’avenir du Customer Service 4.0.
Axes de Focus – Édition 2026
• Service 4.0 & Opérations Prédictives
IA, IoT et analytics pour anticiper les pannes et optimiser l’uptime.
• Lean Customer Service Excellence
Réduction des arrêts machines, accélération des temps de réponse et amélioration de l’expérience client.
• LifecycleLifecycle Management & Stratégie After-Sales
Gestion de la base installée, upgrades, contrats de service, optimisation des pièces détachées.
• Durabilité dans le Service
Efficacité énergétique, matériaux, réduction du CO₂, circularité.
• Compétences Futures pour les Équipes Service
Techniciens digitaux, support à distance, développement des compétences.
Qui participera
Dirigeants et managers d’entreprises multinationales leaders de la Packaging Valley, notamment:
• Fabricants de machines et d’automatisation pour le packaging
• Constructeurs d’installations Food & Beverage et Pharma
• Intégrateurs de systèmes de packaging à haute cadence
• Organisations d’after-sales et de field service
• Leaders de la transformation digitale et de l’IoT
• Responsables service excellence et customer care
Participation uniquement sur invitation.
Programme – 24 mars 2026 | Milan Innovation Lab
Keynote d’ouverture
« Customer Service 4.0 dans le Packaging » – Luca Saccardi
Benchmarking & Études de cas
• Comment les entreprises leaders redéfinissent le service pour maximiser la valeur sur l’ensemble du cycle de vie
• Transformation Lean dans des environnements de packaging à haute vitesse
Session de l’après-midi
Excellence Laboratory – Session Hands-on
• Cartographie du Value Stream du Customer Service
• Identification des goulots d’étranglement et des contraintes système
• Utilisation des données, tableaux de bord et outils prédictifs
Conception Opérationnelle en Équipe
• Groupes inter-entreprises
• Conception du modèle de service « future state »
• Prototypage rapide de solutions de service
Table Ronde Exécutive
• Modérée par Lean In Finance
• Enseignements clés et engagements stratégiques
Networking & Clôture
• Cocktail & Executive Networking
Innovation Lab, Corso Venezia – Milan
Pourquoi participer
Les participants bénéficieront de:
• Un blueprint complet pour élever les opérations de service
• Des méthodes pratiques pour accélérer les temps de réponse et la fiabilité
• Des techniques de service prédictif et data-driven
• Une perspective cross-industry issue de la Packaging Valley
• Des outils pour réduire le downtime et les coûts opérationnels
• L’accès au Lean In Finance Excellence Network 2026–2027
Livrables
Les participants recevront:
• TOP Customer Service Report 2026
• Toolkit de Service Value Stream Mapping
• Benchmark deck pour usage interne
• Plan d’actions (Lean + Digital + Green)
• Certificat de participation
• Invitation aux prochains Excellence Labs
Lean In Finance Innovation Lab
Dans de nombreux secteurs industriels, des innovation labs expérientiels existent déjà : des go-kart factories de McKinsey aux ateliers où les équipes construisent des vélos pour expérimenter la collaboration et l’excellence des processus.
Dans le monde des services, il manquait toutefois un espace similaire : un lieu où les professionnels puissent expérimenter, apprendre et se transformer à travers des expériences réelles, digitales, Lean et centrées sur l’humain.C’est pourquoi nous avons créé le Lean In Finance Innovation Lab : un centre expérientiel et culturel unique, conçu pour accélérer la transformation dans le secteur des services. Nos laboratoires combinent la rigueur du Lean Six Sigma, la créativité de l’innovation digitale et la responsabilité de la durabilité, transformant des concepts abstraits en résultats mesurables.
Depuis 2024, nous avons organisé avec succès plusieurs éditions à Milan:
· une première dédiée à l’innovation et à la collaboration immersive, avec l’utilisation de la réalité virtuelle et augmentée;
· une deuxième axée sur les AI Agents, avec la conception de solutions d’automatisation intelligente ;
· une troisième centrée sur le process mapping avancé et la simulation, via des technologies de process mining pour visualiser et optimiser les performances de l’entreprise.
En 2026, nous poursuivrons ce parcours avec de nouveaux programmes expérientiels :
· Customer Service & Operations Excellence Lab, dédié à la performance end-to-end du service ;
· AI Agent Lab de nouvelle génération, en partenariat avec UiPath, pour co-créer des automatisations intelligentes ;
· Customer Experience Enhancement Lab, axé sur Salesforce AI, afin d’unir données, empathie et technologie et façonner l’avenir de l’expérience client.
Chaque laboratoire génère un impact réel, transformant la manière dont les personnes pensent, collaborent et innovent.
Parce que la transformation ne se produit pas en théorie : elle se réalise lorsque les personnes la vivent.
