Ce n’est pas un hasard si ACMI est un leader mondial des solutions à haute vitesse pour les secteurs des boissons et du packaging. La raison est claire : un engagement constant à remettre en question le statu quo, à innover en continu et à transformer la manière dont les services et les processus sont conçus et délivrés.
Présentation du projet
La collaboration avec Lean In Finance a impliqué la division Customer Service, dirigée par L. S., avec pour objectif d’intégrer l’amélioration continue, la digitalisation et une culture centrée sur les personnes au sein de l’une des fonctions les plus stratégiques d’ACMI.
Le défi
Dans un contexte mondial où les clients exigent une fiabilité absolue, une grande réactivité et une durabilité accrue, ACMI ambitionne de devenir une référence internationale de l’Industrie 4.0 sur l’ensemble de ses sites.
Le site de Parme est déjà l’une des installations les plus automatisées d’Europe, mais l’ambition va bien au-delà : transformer le service, les processus et les personnes en un modèle de référence à l’échelle internationale.
Mise en œuvre : les personnes au cœur du changement
Le projet a débuté par un développement ciblé du leadership :
- les responsables du service client ont suivi le programme Lean Manager (1,5 jour), acquérant une compréhension approfondie des méthodes, des outils et de l’état d’esprit Lean ;
- Lean In Finance a ensuite travaillé aux côtés des équipes du site de Parme, en combinant les principes du Lean Six Sigma, de la transformation digitale et du Service 4.0.
La conviction au cœur du projet est simple :
Lorsque les personnes sont au centre, la transformation devient durable.
La mise en œuvre a inclus du coaching sur le terrain, la refonte des processus, la cartographie VSM, le management visuel, l’analyse pilotée par les données, la standardisation et l’implication continue des équipes.
Il ne s’agissait pas uniquement d’un projet d’amélioration, mais d’une véritable transformation culturelle.
Résultats obtenus
Le site de Parme, déjà à la pointe du secteur, a enregistré des améliorations significatives :
- une intégration digitale renforcée entre les départements ;
- des processus plus rapides et plus standardisés ;
- une fiabilité opérationnelle accrue ;
- des délais de réponse plus courts pour les clients ;
- une amélioration de l’efficacité dans la gestion des pièces détachées et des mises à jour ;
- un service client plus proactif et piloté par les données tout au long du cycle de vie des lignes.
L’impact se diffuse désormais à l’échelle du groupe : d’autres sites d’ACMI répliquent le modèle, avec l’objectif de l’étendre à l’ensemble du réseau mondial.
