Lean Banking : l’Operational Excellence dans le secteur financier
Avec le témoignage de M. F., Head of Quality & Processes – Crédit Agricole Italia.
Le Lean Six Sigma a transformé des secteurs industriels dans le monde entier ; toutefois, dans le domaine des services financiers, son potentiel demeure encore partiellement inexploité.
Les banques évoluent dans des environnements caractérisés par une forte complexité, une réglementation exigeante, des risques élevés, des systèmes legacy et des attentes croissantes de la part des clients comme des autorités de supervision.
Dans ce contexte, l’Operational Excellence n’est plus seulement un objectif, mais une nécessité stratégique.
Lean Banking est né précisément pour combler cet écart, en proposant une approche pratique, structurée et scientifiquement fondée afin de repenser le fonctionnement des processus financiers et permettre aux banques de générer une valeur réelle et mesurable..
Présentation du projet
Lean Banking est l’un des premiers ouvrages à traduire le Lean Six Sigma en une méthodologie structurée et concrète, spécifiquement conçue pour le secteur financier.
Fondé sur des projets d’amélioration réels et sur des décennies d’expérience, le livre met à disposition des outils, des cas pratiques et des frameworks permettant aux banques d’améliorer la rapidité, la qualité, la gestion des risques et la satisfaction client.
Il démontre comment les principes Lean, traditionnellement associés au secteur industriel, peuvent être appliqués avec succès à des environnements de services complexes tels que les opérations de crédit, le back-office, les services de paiement, le service client et les processus digitaux.
Le défi : la complexité comme barrière à la création de valeur
Les institutions financières font face à des défis spécifiques :
- des processus fragmentés et articulés en de multiples étapes ;
- un niveau élevé de risque opérationnel ;
- une pression réglementaire croissante ;
- des attentes clients façonnées par les acteurs digitaux natifs ;
- des ratios coûts/revenus élevés ;
Sans une méthode structurée, les projets de digitalisation et d’amélioration de l’efficacité risquent d’accroître la complexité au lieu de la réduire. Lean Banking apporte la discipline et la clarté nécessaires pour inverser cette tendance.
Témoignage – M. F., Crédit Agricole Italia
Dans Lean Banking, M. F., Head of Quality & Processes de Crédit Agricole Italia, partage un témoignage qui renforce le message central de l’ouvrage :
« Le Lean Thinking apporte de l’ordre, de la clarté et une direction aux processus bancaires.
Il élimine la complexité inutile et valorise les personnes, en leur donnant les moyens de s’améliorer. »
Son point de vue, ancré dans la gestion opérationnelle concrète, met en lumière trois vérités fondamentales:
- l’excellence est générée par les personnes, et non par les outils ;
- la performance bancaire dépend d’une visibilité de bout en bout des processus ;
- une méthode disciplinée est essentielle pour accélérer la transformation digitale.
Son témoignage renforce le message clé du livre :
Lean Banking n’est pas une théorie. C’est une approche pragmatique pour transformer concrètement la manière dont les banques opèrent.