Vorwort von T. S.
Global Head of Blue Belt Academy
Master Black Belt & Innovation and Business Improvement Expert – Amundi Investment Solutions
Vorwort von P. S.
Underwriting Operation Manager
Master Black Belt & Innovation and Business Improvement Expert – Chubb European Group SE
Testimonial von O. R.
Country President, Italien – Chubb Group
DFSS for Service ist ein bahnbrechendes Werk, das Design for Six Sigma (DFSS) in die Welt der Finanz- und Dienstleistungsindustrien überträgt – ein Umfeld, in dem Komplexität, Variabilität, Regulierung und steigende Kundenerwartungen rigorose und prädiktive Methoden für die Gestaltung leistungsfähiger Services erfordern.
Auf der Grundlage von über 30 Jahren internationaler Erfahrung bietet das Buch einen strukturierten und praxisorientierten Ansatz, um:
- neue Services von Grund auf zu entwickeln,
- operative Risiken und Variabilität zu reduzieren,
- die digitale Transformation zu beschleunigen,
- die Customer Experience nachhaltig zu stärken,
- und Service-Innovation konsequent an strategischen Zielen auszurichten.
Mit Beiträgen führender Experten und einem Testimonial des Country President von Chubb Italien zeigt das Buch eindrucksvoll, wie DFSS Organisationen dabei unterstützt, Services zu gestalten, die:
- zuverlässiger,
- schneller,
- datenbasiert,
- kundenfokussiert und operativ robust sind.
DFSS for Service ist eine unverzichtbare Lektüre für Executives, Transformation Leader, Master Black Belts, Innovationsverantwortliche und alle Professionals, die die nächste Generation von Service Excellence durch Methode, Wissenschaft und intelligentes Design aufbauen wollen.
