Es ist kein Zufall, dass ACMI zu den weltweit führenden Anbietern von Hochgeschwindigkeitslösungen für Beverage und Packaging zählt.
Der Grund ist klar: ein konsequentes Engagement, den Status quo kontinuierlich zu hinterfragen, Innovation voranzutreiben und die Art und Weise, wie Services und Prozesse konzipiert und erbracht werden, grundlegend zu transformieren.
Projektübersicht
Die Zusammenarbeit mit Lean In Finance bezog sich auf die Customer-Service-Division, unter der Leitung von L. S., mit dem Ziel, Continuous Improvement, Digitalisierung und eine people-zentrierte Kultur in einem der strategisch wichtigsten Bereiche von ACMI zu integrieren.
Die Herausforderung
In einem globalen Umfeld, in dem Kunden höchste Zuverlässigkeit, schnelle Reaktionszeiten und Nachhaltigkeit erwarten, verfolgt ACMI das Ziel, an allen internationalen Standorten ein Benchmark für Industry 4.0 zu werden.
Das Werk in Parma gehört bereits zu den am stärksten automatisierten Anlagen Europas.
Die Ambition geht jedoch weiter: Service, Prozesse und Menschen zu einem internationalen Referenzmodell zu entwickeln.
Implementierung: Menschen im Mittelpunkt des Wandels
Das Projekt begann mit einer gezielten Weiterentwicklung der Führungskompetenzen:
- Die Verantwortlichen im Customer Service absolvierten das Lean-Manager-Programm (1,5 Tage) und erlangten ein tiefes Verständnis für Methoden, Tools und Mindset.
- Anschließend arbeitete Lean In Finance eng mit dem Team des Standorts Parma zusammen und verband Lean Six Sigma, digitale Transformation und Service 4.0.
Die zugrunde liegende Überzeugung ist einfach:
Wenn Menschen im Mittelpunkt stehen, wird Transformation nachhaltig.
Die Umsetzung umfasste On-the-Job-Coaching, Prozessneugestaltung, Value Stream Mapping (VSM), visuelles Management, datenbasierte Analysen, Standardisierung sowie eine kontinuierliche Einbindung der Teams.
Es handelte sich nicht nur um ein Verbesserungsprojekt –
es war eine kulturelle Transformation.
Erzielte Ergebnisse
Der Standort Parma, bereits einer der fortschrittlichsten der Branche, erzielte signifikante Verbesserungen:
- stärkere digitale Integration zwischen den Abteilungen;
- schnellere und stärker standardisierte Prozesse;
- höhere operative Zuverlässigkeit;
- kürzere Reaktionszeiten für Kunden;
- gesteigerte Effizienz im Ersatzteil- und Upgrade-Management;
- ein proaktiver, datengetriebener Customer Service über den gesamten Lebenszyklus der Anlagen hinweg.
Die Wirkung breitet sich nun aus: weitere ACMI-Standorte replizieren das Modell, mit dem Ziel, es auf das gesamte globale Netzwerk auszuweiten.
