24. März 2026 | Lean In Finance – Innovation Lab, Corso Venezia, Mailand
Luca Saccardi – Group Customer Service Director, ACMI
Wo Weltklasse-Service auf Lean-, digitale und grüne Transformation trifft
Das Labor
Das TOP Customer Service Laboratory ist ein exklusiver High-Level-Workshop, der sich an Führungskräfte aus Service, After-Sales und Operations der Packaging Valley richtet – einem der innovativsten Industriecluster weltweit.
Das Labor findet im Lean In Finance Innovation Lab in der Corso Venezia, Mailand, statt und bietet ein einzigartiges Umfeld für angewandtes Lernen, Experimentieren und Zusammenarbeit auf Executive-Ebene.
Geleitet von Luca Saccardi (ACMI) und unterstützt von den Experten von Lean In Finance in den Bereichen Lean Six Sigma, digitale Transformation, Künstliche Intelligenz und Customer Excellence, bringt das Labor Führungskräfte multinationaler Unternehmen zusammen, um die Zukunft des Customer Service 4.0 zu gestalten.
Fokusthemen – Ausgabe 2026
• Service 4.0 & Prädiktive Operations
AI, IoT und Analytics zur vorausschauenden Fehlererkennung und Optimierung der Anlagenverfügbarkeit.
• Lean Customer Service Excellence
Reduktion von Stillständen, Beschleunigung der Reaktionszeiten und Verbesserung der Customer Experience.
• Lifecycle Management & After-Sales-Strategie
Management der installierten Basis, Upgrades, Serviceverträge und Optimierung des Ersatzteilgeschäfts.
• Nachhaltigkeit im Service
Energieeffizienz, Materialien, CO₂-Reduktion und Zirkularität.
• Zukunftskompetenzen für Service-Teams
Digitale Techniker, Remote Support und Kompetenzentwicklung.
Teilnehmerkreis
Executives und Manager führender multinationaler Unternehmen aus der Packaging Valley, darunter:
• Hersteller von Verpackungsmaschinen und Automatisierungslösungen
• Anlagenbauer für Food & Beverage und Pharma
• Integratoren von Hochgeschwindigkeits-Packaging-Systemen
• After-Sales- und Field-Service-Organisationen
• Führungskräfte für digitale Transformation und IoT
• Verantwortliche für Service Excellence und Customer Care
Teilnahme ausschließlich auf Einladung
Programm – 24. März 2026 | Milan Innovation Lab
Eröffnungs-Keynote
„Customer Service 4.0 im Packaging“ – Luca Saccardi
Benchmarking & Case Studies
• Wie führende Unternehmen Service neu gestalten, um Wert über den gesamten Lebenszyklus zu maximieren
• Lean Transformation in Hochgeschwindigkeits-Packaging-Umgebungen
Nachmittagsprogramm
Excellence Laboratory – Hands-on Session
• Mapping des Customer-Service-Value-Streams
• Identifikation von Engpässen und Systemrestriktionen
• Einsatz von Daten, Dashboards und prädiktiven Tools
Operatives Design in Teams
• Unternehmensübergreifende Gruppen
• Design des Future-State-Service-Modells
• Rapid Prototyping von Service-Lösungen
Executive Roundtable
• Moderation durch Lean In Finance
• Lessons Learned und strategische Commitments
Networking & Abschluss
• Cocktail & Executive Networking
Innovation Lab, Corso Venezia – Mailand
Warum teilnehmen
Teilnehmende erhalten:
• Einen vollständigen Blueprint zur Weiterentwicklung von Service-Operations
• Praxisnahe Methoden zur Beschleunigung von Reaktionszeiten und Zuverlässigkeit
• Techniken für prädiktiven, datengetriebenen Service
• Eine branchenübergreifende Perspektive aus der Packaging Valley
• Werkzeuge zur Reduktion von Downtime und operativen Kosten
• Zugang zum Lean In Finance Excellence Network 2026–2027
Deliverables
Teilnehmende erhalten:
• TOP Customer Service Report 2026
• Service Value Stream Mapping Toolkit
• Benchmark-Deck zur internen Nutzung
• Action Plan (Lean + Digital + Green)
• Teilnahmezertifikat
• Einladung zu den nächsten Excellence Labs
Lean In Finance Innovation Lab
In vielen Industrien existieren bereits erlebnisorientierte Innovation Labs – von Go-Kart-Fabriken bei McKinsey bis zu Workshops, in denen Teams Fahrräder bauen, um Zusammenarbeit und Prozessexzellenz zu erleben.
Im Dienstleistungssektor fehlte jedoch lange ein vergleichbarer Raum: ein Ort, an dem Fach- und Führungskräfte durch reale, digitale, Lean- und human-centered Erfahrungen lernen und sich transformieren können.
Aus diesem Grund haben wir das Lean In Finance Innovation Lab geschaffen:
ein einzigartiges Erlebnis- und Kulturzentrum, das die Transformation im Dienstleistungssektor beschleunigt.
Unsere Labs verbinden die methodische Strenge von Lean Six Sigma, die Kreativität digitaler Innovation und die Verantwortung der Nachhaltigkeit – und machen abstrakte Konzepte zu messbaren Ergebnissen.
Seit 2024 haben wir in Mailand erfolgreich mehrere Editionen durchgeführt:
• Eine erste Ausgabe zur immersiven Innovation und Zusammenarbeit mit VR/AR
• Eine zweite Edition zu AI Agents und intelligenter Automatisierung
• Eine dritte Edition zu Advanced Process Mapping & Simulation mit Process Mining
Im Jahr 2026 setzen wir diesen Weg mit neuen erlebnisorientierten Programmen fort:
• Customer Service & Operations Excellence Lab, mit Fokus auf die End-to-End-Performance von Serviceprozessen;
• Next-Generation AI Agent Lab, in Partnerschaft mit UiPath, zur Co-Creation intelligenter Automatisierungen;
• Customer Experience Enhancement Lab, mit Schwerpunkt auf Salesforce AI, um Daten, Empathie und Technologie zu verbinden und die Zukunft der Customer Experience zu gestalten.
Jedes Labor erzeugt realen Impact und verändert die Art, wie Menschen denken, zusammenarbeiten und innovieren.
Denn Transformation geschieht nicht in der Theorie – sie geschieht, wenn Menschen sie erleben.
